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Kategorie: Tipps für Mitarbeiter im Autohaus

Kundenbindung im Autohaus – Die 4 Grundbedürfnisse Deiner Kunden!

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Was wäre ein Autohaus ohne Kunden? In etwa so wie ein Flughafen ohne Fluggäste, irgendwie komisch oder?! In jedem Falle würde die Existenzgrundlage fehlen. Die Kunden sind Dein höchstes Gut! Also liegt die absolute Priorität auf der Kundenbindung im Autohaus. Trenne Dich von dem Gedanken, das jemand...

Grundbedürfnisse, Kundenbindung

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Dialogannahme im Autohaus – Tipps und Tricks

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Umsatz im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Wir beschäftigen uns heute mit der Fahrzeugannahme im Kontext Aftersales. Der Fokus liegt dabei auf dem Herzstück, der Dialogannahme im Autohaus! Genau dem Prozess, der hinsichtlich der möglichen Potenziale für Umsatz und Ertrag im Autohaus von großer Bedeutung ist. Mir geht es primär darum, einen...

Big Data, Dialogannahme, digitale services, Umsatz

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Serviceassistentin im Autohaus – Entscheidung über Sieg oder Niederlage

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Impulse im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Kennst Du die Redewendung der „eierlegenden Wollmilchsau“? Die damit beschriebene Eigenschaft sagt aus, ein Alleskönner zu sein der allen Ansprüchen genügt. Diese Bezeichnung würde perfekt in das Anforderungsprofil einer Serviceassistentin im Autohaus passen. Zugegeben, die entsprechende...

Schlüsselposition, Serviceassistentin, Wertschöpfung

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Beschwerdemanagement beim Kinderarzt…Dienstleistung mal anders!

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Impulse im Autohaus, Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Beschwerden und Reklamationen … niemand mag sie, keiner will sie … doch ALLE haben sie! Der professionelle Umgang mit diesem Thema ist essentiell wichtig. Denn die wahre Qualität eines Unternehmens zeigt sich oftmals erst beim gelebten Beschwerdemanagement. Da trennt sich häufig die Spreu...

Beschwerdemanagement, Feedback, Reklamation

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Kundenbrille im Autohaus – Ab zum Sehtest!

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Warum Du die Perspektive deiner Kunden einnehmen solltest Wenn dunkle Wolken aufziehen und die Sonnenbrille Feierabend hat. Spätestens dann solltest Du die „Kundenbrille“ aufsetzen. Leider ist diese nicht beim Optiker deines Vertrauens zu bekommen! Also was machen wenn die Kunden wegbleiben...

Autohaus, Betriebsblindheit, Kunden, Kundenbrille, Loyalität, Optimierung, Perspektivwechsel

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Die richtige Sitzposition im Autohaus

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Impulse im Autohaus, Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Du brauchst keine Kunden, Du brauchst Fans! Sei für sie der nahbare Star wenn Du wirklich nachhaltig verkaufen/vermarkten willst. Ich sage Dir was Du dafür tun kannst, sogar solltest. Wir fangen mit den Basics an und setzen nach und nach das Puzzle zusammen. In diesem Beitrag erkläre ich, warum Dir...

Aftersales, Gewinn, Kunden, Mehrwert, Sales, Sitzposition, Umsatz, Verkaufen

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