Instagram im Autohaus – 12 Tipps für einen professionellen Auftritt

In den letzten 3 Jahren, habe ich mich intensiv mit dem Thema Instagram im Autohaus beschäftigt. In Deutschland gibt es hunderte Autohaus Accounts. Vom 3 Mann Betrieb, bis hin zur Niederlassung mit 500 Mitarbeitern ist alles dabei.

Instagram im Autohaus – Alltag

Ich persönlich nutze zwei separate Apps. Diese sind kostenfrei und ergänzen sich gegenseitig. PicsArt und Snapseed, einfach im Play Store oder App Store downloaden und ausprobieren.

Helfe Instagram deinen Standort besser zu bestimmen. Dafür sollte die Location-Tag Funktion genutzt werden. Bedeutet das dein jeweiliger Standort per GPS bestimmt wird. Das optimiert die Kategoriesierung und Zuordnung.

Um Abwechslung zu bieten, ist es notwendig unterschiedliche Bilder zu veröffentlichen. Doch eines bitte nicht vergessen, bleibe bei Deinem Thema. Es macht wenig Sinn, als Autohaus Bilder von einem Hallenbad zu posten. Denkbar für ein Autohaus wären folgende Motive / Bilder:

• verschiedene Fahrzeugmodelle
• Detailbilder von Felgen, Ausstattungspotionen etc.
• Mitarbeiter und Mitwirkende
• nach Möglichkeit auf OEM-Bilder verzichten
• vorgegebene Werbebilder des Herstellers
• Vorher – Nachher Bilder von z.B. behobenen Lackschäden
• Objekt und Einrichtung / nur vorzeigbares
• Empfehlungen von Kunden
• Alltagsbilder aus den verschiedenen Bereichen (Verkauf, Lager, Werkstatt etc.)
• saisonale Aktionen / Radwechsel, Frühjahrscheck, etc.
• Events und Veranstaltungen
• glückliche Kunden und deren Fahrzeuge
• Projekte / z.B. Ausbildungsmesse etc.

Die Macht des Feeds

Die thematische Ausrichtung des Profils, muss am sogenannten Instagram Feed erkennbar sein. Der Feed, ist die Zusammenstellung Deiner geposteten Fotos nebeneinander dargestellt. Sobald ein Nutzer Dein Profil anklickt wird ihm diese Darstellung angezeigt. Wichtig! Ob er das Profil interessant findet oder nicht, hängt stark von diesem 1. Eindruck ab.

Ich empfehle, vorab die gewünschte Optik des Feeds festzulegen. Da pro Reihe immer eine Dreierkonstellation abgebildet wird, ist das leicht zu planen. Um im Vorfeld einen optischen Eindruck zu bekommen, kann zum Beispiel mit der AppPlanoly der Feed vorgeplant werden.

 

5. Nutze passende #Hashtags

Ein Hashtag ist eine Art Schlagwort oder Markierung (englisch „tag“). Er dient der thematischen Zuordnung von Beiträgen (Posts). Sobald das Symbol „#“ vor ein Wort etc. gesetzt wird, kategorisiert Instagram dieses entsprechend ein.

Diese Begriffe sind dann über das Suchfeld wieder auffindbar. Gerade am Anfang der Instagram-Aktivitäten helfen Hashtags dabei, die Sichtbarkeit und Reichweitestark zu erhöhen.

Eingegeben werden Hashtags entweder innerhalb der Bildbeschreibung (Caption) oder am Ende des eigentlichen Textes. Eine weitere Möglichkeit ist, alle Hashtags in den ersten Kommentar zu schreiben. Damit Instagram diese auch dem eigentlichen Beitrag zuordnet, muss das allerdings sehr zeitnah passieren. Empfehlung ist diesen Kommentar, innerhalb der ersten 10 Minuten nach Veröffentlichung des Beitrages zu schreiben.

• maximale Anzahl pro Post = 30 hashtags
  
• ab einer gewissen Grösse des Accounts performen circa 8 – 12 Hashtags sehr gut
• dienen der thematischen Zuordnung / muss zum Bild passen
• die Sprache der Zielgruppe
• auch lokale Hashtags nutzen / Stadt oder Region in der das Autohaus steht
• Apps zur Hashtagsuche nutzen / z.B.  tagsforlikes
• Anzahl der Verwendung in Anzeige beachten
  
• eigene Hashtags erstellen / bei jedem Post verwenden
• mit eigenem Hashtag kann man selbst markiert werden

Auswahl an möglichen Tags für Autohäuser:

#autohaus #radwechsel #neuwagen #gebrauchtwagen #automobilkaufmann #ölwechsel #digitalisierung #benzinimblut #autopflege #service #automobilkaufmann #kundenzufriedenheit #dienstamkunden #probefahrt #reifen #autoliebe #felge #kundendienst #werkstatt #autotest #kfzmechatroniker #autoverkauf #angebot #leasing #tanken #termin #zuverlässig #qualität #scheibenwischer #bremsen #beratung #verkauf #finanzierung #team #mitarbeiter #kfzmeister #automobilbranche #serviceberater #nutzen #mehrwert #fahranfänger #testbericht #verbrauch #winterreifen

6. Regelmäßig und zum richtigen Zeitpunkt

Ich möchte zu Beginn deiner Aktivität, nicht gleich von einem Redaktionsplan sprechen, aber in die Richtung geht es. Um effektiv und mit möglichst viel Reichweite zu posten, spielt der Zeitpunkt des Posts eine übergeordnete Rolle. Welche Uhrzeiten und welche Tage bieten sich an, um eine möglichst grosse Sichtbarkeit zu erlangen?

Stell Dir vor, Dein Autohaus postet einen mit Liebe hergestellten Beitrag, und keiner bekommt es mit. Echt doof, kann aber passieren. Wenn die Menschen, die man erreichen will gerade schlafen, arbeiten oder ähnliches sind sie halt nicht online.

Natürlich bleibt der Beitrag immer abrufbar. Nur hängt die Reichweite auch von der Interaktionsrate direkt nach dem veröffentlichen ab. Je mehr Likes und Kommentare in den ersten circa 30 Minuten generiert werden, umso erfolgreicher ist der Post.

• erstelle einen Plan / wann und was posten
• wann sind deine Follower online?
• mittags circa 12 – 13 Uhr
• abends ab 18 – 21 Uhr
• Poste regelmäßig / Instagram bewertet das und legt Relevanz fest
• versuche an immer gleichen Wochentagen zu posten
• lieber nur 2 – 3 wirklich gute Beiträge pro Woche als 5 „schlechte“

 

7. Interaktion und Mehrwert

In erster Linie lieferst Du sinnvollen Content. Quasi Inhalt der dem User einen Mehrwert bietet. Das kann zum Beispiel  ein interessanter Fakt, eine lustige Begebenheit oder eine spannende Geschichte sein. Wenn das geschickt angestellt wird kommt es zur Interaktion. Definiert wird Interaktion mit „wechselseitig-aufeinander-Bezug-nehmen“.

Übersetzt heißt das, es wird kommentiert, gelikt und kommuniziert. Läuft es perfekt, wird das Autohaus zum Beispiel per Direct Message (persönlicher Nachricht) angeschrieben. Oder es wird dem hinterlegten Link gefolgt. Wie man das nutzen kann, um tatsächlich wirstschaftliche Ziele zu erreichen, erfährst du hier.  Mehr Umsatz durch aktives Social Selling im Autohaus

Um Deinen Account zum Leben zu erwecken, noch wichtiger dauerhaft interessant zu halten, folgende Handlungsempfehlung:

• Content ist King / der Inhalt hat die Macht
• reagiere zeitnah auf Kommentare
• durch Antworten auf Kommentare Gespräche beginnen
• liefere nützliche Tipps oder Expertenrat
• stelle Fragen im Bild oder in der Bildbeschreibung / das erhöht die Interaktionsrate
• nutze aktuelle Ereignisse oder Trends / Automessen oder Neuvorstellungen
• beobachte und reagiere auf Beiträge deiner Zielgruppe
• nutze DM / Direct Message zur Kommunikation
• like und kommentiere Beiträge anderer interessanter Accounts
• arbeite mit anderen Nutzern zusammen und markiert euch gegenseitig
• nutze Synergieeffekte durch andere Nutzer aus dem Autohausumfeld

8. Gewinnspiele und Aktionen für Instagram im Autohaus

Gewinnspiele sind eine super Möglichkeit, Aufmerksamkeit und Reichweite zu generieren. Auch auf Instagram sind giveaways und Gewinne sehr beliebt. Das einfache mitmachen und die Verfügbarkeit rund um die Uhr sind sehr reizvoll. Außerdem muss niemand für ein virtuelles Gewinnspiel das Haus verlassen. Das zieht.

Ob auf dem eigenen Channel oder mit Hilfe eines Influencers, man findet Sie überall. Selbstredend sollte eine Planung und Zielsetzung der Aktion im Vorfeld erfolgen. Ebenfalls zu beachten sind die entsprechenden Richtlinien. Nicht das Instagram aufgrund eines Regelverstoßes, deinen Account mit Sanktionen belegt.

Prinzipiell sind dem ganzen kaum Grenzen gesetzt. Was der Gewinn ist, wie lange der Spielzeitraum ist oder wie viele Personen etwas bekommen entscheidet das Autohaus selbst. Natürlich müssen die Bedingungen zur Teilnahme im Post beschrieben sein. Niemand will sich im Anschluss herum streiten. Also einfach halten ist das Motto.

Beispiele für Gewinnspiele im Autohaus:

• Beitrag liken und damit teilnehmen. Im Post für ein neues Modell, die User auffordern, diesen mit einem Like zu versehen. Somit nimmt man automatisch Teil. Nach einem definierten Zeitraum werden die Gewinner ausgelost.
• Frage – Antwort – Spiel. Wie viele Kisten Bier (oder halt Wasser) passen in den Kofferraum vom Modell XY? Diese Frage an den Anfang der Bildbeschreibung packen. Derjenige der am nächsten dran ist gewinnt.
• Aktions-Hashtag. User soll Bild oder Video auf seinem eigenen Profil posten. Dies geschieht zu einem festgelegten Thema. Etwa „Wer hat die schönsten Alufelgen“ oder ähnliches. Dazu wird dann ein spezieller Hashtag genutzt. In der Bildbeschreibung notiert, ist dieser Beitrag dann über die Suche zu finden und auswertbar. Gewinner wird nach definierten Zeitraum dann ausgelost.

9. Erstelle Stories und Live Videos

Was ist leichter zu konsumieren als Text? Genau, Bilder und Videos. Das ist einer der Gründe, warum Videoplattformen wie YouTube etc. solch einen Erfolg haben. Mag eigenartig klingen, aber lesen strengt an. Obwohl für alle die gleiche Regel gilt, Bildung kommt zu großen Teilen vom lesen, lesen und nochmals lesen.

Instagram bietet die Möglichkeit, mit Stories, Live Videos und IG-TV diese Schiene abzudecken. Stories sind nur für eine limitierte Zeit (24 Stunden) abrufbar. Die Bild oder Videosequenzen wirken für den User besonders exklusiv und motivieren dazu, den Inhalt anderen vorzuziehen und schnell zu konsumieren.

Ein weiterer Vorteil, ist ein häufig noch direkterer Draht zu deiner Community. Dadurch baust Du Vertrauen auf und stärkst die Bindung zu deiner Community.

Bei der Gestaltung und Umsetzung dieser Formate werden Dir viele Möglichkeiten geboten. Die Verwendung von Storie-Stickern, also GIFs, Emojis, Tags etc. sind nur eine kleine Auswahl. Optionen wie Umfragen oder Abstimmungen pushen die Interaktion mit den Usern.

Im Gegenteil zum durchdachten und inszenierten Bilder-Feed, kann es bei den Stories und Live Videos gern spontan und lockerer zugehen. Durch eine Live Video in Echtzeit lässt Du andere direkt teilhaben. Das können besonderen Ereignisse oder alltägliche Dinge sein. Auch ein Blick „behind the scenes“, also hinter die Kulissen ist eine Idee.

Ein weiterer Vorschlag ist die Vorstellung von Dir oder anderen Mitarbeiten. Dem Unternehmen ein Gesicht geben und mit Authentizität zu überzeugen ist großes Kino.

10. Sorge für Akzeptanz und Follower

Was nützt ein Social Media Kanal in einem Autohaus, wenn die Mitarbeiter ihn nicht kennen. Also bitte kommuniziere es, das nun Instagram im Autohaus gelebt wird. Gib zum besseren Verständnis Gründe und Ziele an. Die Mitarbeiter sind Multiplikatoren und Markenbotschafter und müssen mit einbezogen werden. Es wird auch ihr Einverständnis benötigt um Fotos oder personenbezogene Berichte zu posten.

Wenn das Unternehmen diesen Kommunikationskanal angenommen hat, kann durchgestartet werden. Zum wachsen werden Follower benötigt. Deine Mitarbeiter sind im besten Fall die Follower der ersten Stunde. Nun ist Geduld und Ausdauer gefragt. Naiv wäre es, zu denken das einem in 3 Monaten 5000 Menschen folgen. Auch wenn das natürlich sehr verlockend klingt. Organisches (aus eigener Kraft) Wachstum ist angesagt.

Es gibt verschiedene Plattformen wie SOCIALNOWund Social Media Daily , bei denen Follower gekauft werden können. Meine persönliche Meinung ist, das davon abgesehen werden sollte. Auch wenn es für den interessierten User attraktiver wirkt, wenn ein Account 1000 statt 150 Follower hat.

Auf Dauer, kommt es ausschließlich nur auf die „echten Follower“ an. Nur sie werden mit deinem Account interagieren und auch Produkte / Dienstleistungen käuflich erwerben. Dafür folgende Maßnahmen:

• folge anderen Accounts deiner Zielgruppe / sie werden sehr oft zurück folgen
• sollte der Account nicht interessant genug sein / entfolge ihm nach 1 – 2 Wochen wieder / nicht übertreiben / das Maß waren
• nutze andere soziale Netzwerke / Verknüpfung mit zum Beispiel Facebook / mache Werbung für deinen Account
• mache offline Werbung für dein Profil / Hinweis auf Visitenkarten oder Werbeanzeigen
• binde einen Hinweis auf deine Social Media Kanäle in der Briefkopf von Rechnungen ein
• erstelle kleine Flyer mit QR Code für Deine Accounts

11. Wähle den Richtigen aus für Instagram im Autohaus

Es geht um die Entscheidung, wer das Alles in der Praxis umsetzt. Dabei wird schon zu großen Teilen über Sieg oder Niederlage entschieden. Der Ausgang hängt maßgeblich vom Protagonisten ab. Leidenschaft und Affinität für Social Media sowie digitalen Service ist Grundvoraussetzung. Die deutsche Sprache in Wort und Schrift zu beherrschen ist logisch.

Solch eine komplexe Aufgabe kann nicht einfach so angewiesen oder delegiert werden. Ich denke da gerade an den Serviceberater, Automobilverkäufer oder Disponenten, der das mal nebenbei aufgebrummt bekommt. Oh Gott … NO WAY!

Es muss in der Gesamtkonstellation betrachtet werden und Teil der Kommunikationsstrategie sein. Da wird es kritisch. Die dafür notwendigen Ressourcen frei zu machen ist nicht ohne. Nicht jeder verfügt über entsprechende freie Kapazitäten in einer Marketingabteilung. Eine andere Option ist das outsourcen, so hat man die Sicherheit professionelle Leistung für monatlich planbare Kosten zu erhalten.

Sobald Du ein Business Profil betreibst, besteht die Möglichkeit spezielle Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten zu nutzen. Die „Instagram Insights“ liefern diverse Kennzahlen. Nutze diese unbedingt um Deine Reichweite, Relevanz und Interaktionsrate zu erhöhen.

• Anzahl der erreichten Nutzer / Reichweite
• Anzahl der Webseitenklicks
• Profilaufrufe
• Entwicklung der erreichten Impressions
• Resonanz zu einem einzelnen Beitrag
• Altersgruppen der Follower
• häufigste Standorte der Follower
• wann sind die Follower aktiv
• welche Wochentage eignen sich zum posten
• welche Uhrzeiten sind optimal zum posten
• beliebteste Beiträge

Für ein Autohaus, stehen die klassischen Kommunikationsziele im Vordergrund. Dazu zählen Imagebildung und die Steigerung der Bekanntheit. Jedoch können ebenso, Mitarbeiter oder Neukunden generiert werden. Der Weg dahin, geht über eine professionelle Präsenz und den direkten Dialog mit der Zielgruppe.

Allerdings gilt es zu beachten, das der öffentlich geführte Dialog nicht nur Chancen sondern auch Risiken mit sich bringt. Ich erwähne in dem Zusammenhang nur das Stichwort „Shitstorm“. Den braucht definitiv keiner!

Fazit zu Instagram im Autohaus

Am Ende des Tages fällt folgendes Urteil. Social Media Marketing ist keine leichte Arbeit. Es steckt wahnsinnig viel Potenzial drin, fordert aber auch eine Menge Einsatz, Ressourcen und Fingerspitzengefühl.

Um mit Instagram im Autohaus, erfolgreich Unternehmensziele zu verfolgen, reicht es nicht aus, einfach Fotos zu posten. Man muss ständig neuen kreativen Content, mit Zielgruppenrelevanten Mehrwert erstellen. Das erfordert kontinuierliche Arbeit und den oder die richtigen Betreiber. Die jeweilige Zielgruppe muss punktgenau angesprochen werden. Das trifft übergreifend auf alle Marketingmaßnahmen zu. Egal ob bei Facebook, im Radio oder ein guter alter Brief. Der Inhalt muss zum Empfänger passen.

Ich kann einem zukunftsorientierten Autohaus nur empfehlen, Instagram und Social Media in der Unternehmenskultur zu integrieren. Es geht um zeitgemäße Webpräsenz. Aktuelle Inhalte für den Nutzer abrufbar und so aufbereitet, das es einen Mehrwert darstellt.

Wenn Du diesen Weg gehen willst, dann halte Dich an die 12 Schritte zum professionellen Instagram Auftritt im Autohaus. Damit wird Dir der Start erleichtert.

Für den Fall, das Du dir in diesem Zusammenhang noch eine der folgenden Fragen stellst …

• Warum Instagram im Autohaus?
• Wer soll denn das bei mir im Betrieb umsetzen?
• Welche konkreten Ziele kann ich damit erreichen?
• Habe ich ausreichend Ressourcen zum realisieren?
• Was für ein Zeitaufwand ist überhaupt notwendig?
• Sollte ich vielleicht outsourcen?
• Lohnt sich eine Verknüpfung mit einem Corporate Blog?

… dann melde Dich bei mir! Einfach per Kontaktformular Anfrage senden oder spontan das Telefon in die Hand nehmen +49(0)351/30922013