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Kategorie: Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus

Online Lead Management im Autohaus – Anfragen über Social Media

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Erfolg mit Social Media, Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Mehr Umsatz im Autohaus.

Wir haben getestet und sind leider negativ überrascht! Von 80 Probefahrt-Testanfragen über Facebook und Instagram an deutsche Autohäuser, wurden nur 24 Anfragen also 30% überhaupt beantwortet! Bedeutet 7 von 10 potentielle Kunden sind schon mal verloren. Das sollte vermieden werden! Wir geben daher...

Facebook, Instagram, Leadqualifizierung, Social Media Marketing im Autohaus, Social Media Tipps

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Frauen im Autohaus – von Unsichtbaren zu Hoffnungsträgern

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Impulse im Autohaus, Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus.

Die Rolle der Frau im Autohaus, unterliegt einem starken Wandel. Früher fast „unsichtbar“ und höchstens schmückendes Beiwerk, entwickeln sich Frauen im Autohaus zu wahren Hoffnungsträgern. Immer mehr, nehmen sie entscheidende Hauptrollen ein. Und das ist auch gut so! Doch selbst im Jahr...

Frauen im Autohaus

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Feedback im Autohaus – Leitfaden zur telefonischen Kundenbefragung

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus.

Ein Feedback im Autohaus, ist in allen Belangen von großem Nutzen. Was wird als grundlegend positiv oder negativ wahrgenommen? Egal ob vom Kunden oder Mitarbeiter, eine ernst gemeinte Rückmeldung ist sehr wertvoll und immer als Chance zu sehen. Bietet sie doch die Möglichkeit, zum Beispiel vorhandene...

Befragung, Feedback im Autohaus, Leitfaden, Tipps & Tricks

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Kundenperspektive im Autohaus – Keine zweite Chance für den ersten Eindruck

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus.

Es vergehen maximal 90 Sekunden, bis ein erster Eindruck gefestigt ist. Das gilt auch für Neukunden im Autohaus. Um einen richtungsweisenden Gesamteindruck vom Autohaus zu erlangen, bedarf es natürlich mehr Zeit und mehr Kontaktpunkten. Anhand einer von mir persönlich gemachten Erfahrung, versetzen...

Neukunden, Tipps und Tricks

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Kundenbindung im Autohaus – Die 4 Grundbedürfnisse Deiner Kunden!

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Was wäre ein Autohaus ohne Kunden? In etwa so wie ein Flughafen ohne Fluggäste, irgendwie komisch oder?! In jedem Falle würde die Existenzgrundlage fehlen. Die Kunden sind Dein höchstes Gut! Also liegt die absolute Priorität auf der Kundenbindung im Autohaus. Trenne Dich von dem Gedanken, das jemand...

Grundbedürfnisse, Kundenbindung

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Beschwerdemanagement beim Kinderarzt…Dienstleistung mal anders!

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Impulse im Autohaus, Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Beschwerden und Reklamationen … niemand mag sie, keiner will sie … doch ALLE haben sie! Der professionelle Umgang mit diesem Thema ist essentiell wichtig. Denn die wahre Qualität eines Unternehmens zeigt sich oftmals erst beim gelebten Beschwerdemanagement. Da trennt sich häufig die Spreu...

Beschwerdemanagement, Feedback, Reklamation

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Kundenbrille im Autohaus – Ab zum Sehtest!

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Warum Du die Perspektive deiner Kunden einnehmen solltest Wenn dunkle Wolken aufziehen und die Sonnenbrille Feierabend hat. Spätestens dann solltest Du die „Kundenbrille“ aufsetzen. Leider ist diese nicht beim Optiker deines Vertrauens zu bekommen! Also was machen wenn die Kunden wegbleiben...

Autohaus, Betriebsblindheit, Kunden, Kundenbrille, Loyalität, Optimierung, Perspektivwechsel

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Die richtige Sitzposition im Autohaus

Geschrieben von Stefan Jentzsch am . Veröffentlicht in Impulse im Autohaus, Mehr Kundenzufriedenheit im Autohaus, Tipps für Mitarbeiter im Autohaus.

Du brauchst keine Kunden, Du brauchst Fans! Sei für sie der nahbare Star wenn Du wirklich nachhaltig verkaufen/vermarkten willst. Ich sage Dir was Du dafür tun kannst, sogar solltest. Wir fangen mit den Basics an und setzen nach und nach das Puzzle zusammen. In diesem Beitrag erkläre ich, warum Dir...

Aftersales, Gewinn, Kunden, Mehrwert, Sales, Sitzposition, Umsatz, Verkaufen

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